Métricas vs intuición

En Latinoamérica hay una frase que se repite: "In metrics we trust". Es la religión moderna. Mídelo todo. Si no lo mides, no existe. Si no lo cuantificas, no es importante. Pero ¿es eso verdad?

Claro que es verdad. Sin datos, solo tenemos opiniones. Y las opiniones nos engañan.

Eso que acabas de decir... es una opinión.

En Platzi, llegó un momento donde se dijo: aquí solo procedemos cuando tenemos las métricas. Parece racional, ¿verdad? Pero la realidad es diferente. La realidad es que pasamos horas refinando indicadores que no significaban nada.

Y eso tiene un costo psicológico. Cuando mides obsesivamente, creas ansiedad. Porque siempre hay otro número que podría ser mejor.

Hay un concepto en economía: Goodhart's Law. Cuando una medida se convierte en un objetivo, deja de ser una medida válida. Porque la gente la manipula.

Exacto. Si me dices "tu métrica de éxito es actividad de usuarios", voy a crear bots. Si es "retención", voy a mantener gente enganchada aunque no esté aprendiendo. Si es "ingresos", voy a vender cosas que no sirven.

Pero eso es responsabilidad del líder. Si eliges las métricas mal, eso es tu culpa.

Aquí viene lo importante: en Latinoamérica, los datos no funcionan como en Silicon Valley. Porque nuestros datos son incompletos, sesgados, diferentes.

Hay un sesgo de selección enorme. Si mides por usuario de app en Colombia, estás midiendo a clase media-alta. Los datos de los pobres son invisibles. Entonces tu "verdad basada en datos" es una mentira sobre el 90% del país.

Y hay otro sesgo: el contexto cultural. Lo que es una métrica de éxito en Estados Unidos no significa lo mismo aquí. Una métrica de "engagement" podría ser manipulación psicológica en otro contexto.

Yo lo viví. Implementamos OKRs de Silicon Valley. Literal, copiamos el framework. Los números se veían bien. Pero el equipo estaba quemado. La gente se iba. Y nadie medía eso.

Pero entonces ¿qué? ¿Volvemos a decidir por corazonadas?

No. La pregunta es: ¿cuándo confías en los datos y cuándo confías en tu intuición?

La intuición es datos procesados por tu subconsciente. Cuando eres experto en algo, tu intuición está calibrada. Entonces no es irracional. Es racionalidad rápida.

Malcolm Gladwell lo llamó "blink". Tu cerebro procesa patrones que tu consciencia no ve. Pero eso solo funciona si tienes experiencia. Un novato que se fía de la intuición está simplemente adivinando.

Entonces la pregunta es: ¿tienes experiencia en esto? Si sí, tu intuición vale. Si no, necesitas datos. Y aún con datos, necesitas interpretarlos con sabiduría.

Eso es impreciso. Suena a que no hay criterio claro.

Exacto. Porque la realidad es imprecisa. Los que ofrecen precisión están mintiendo.

En Latinoamérica muchos líderes confían más en relaciones que en datos. ¿Es eso una fortaleza o una debilidad?

Es los dos. Una fortaleza porque las relaciones son datos reales. Cuando hablas con un cliente, obtienes información que ningun algoritmo te da. Una debilidad porque es biased. Ves lo que quieres ver.

Hay startups en Latinoamérica que son exitosas porque no siguieron las métricas de Silicon Valley. Siguieron su propia métrica: ¿está mejorando la vida de la gente? No es medible. Pero es verdadera.

El problema es que inversores exigen métricas. Entonces tienes que aprender a hablar los dos idiomas. Tienes que tener números para los inversores, pero tu verdadera brújula es más profunda.

Eso suena a vivir en dos mundos. Eventualmente eso se colapsa.

Hay algo que pasó en Platzi: invertimos incontables horas en perfeccionar un indicador. Y al final, era irrelevante. ¿Por qué?

Porque la verdad no es una métrica. La verdad es multidimensional. Cuando reduces algo complejo a un número, pierdes dimensiones.

Y hay otro factor: las métricas crean falsa certeza. Dices "tenemos esto medido", y duermes tranquilo. Pero la realidad seguía siendo incierta. Solo ocultaste la incertidumbre.

Entonces ¿cuál es el antídoto? Porque no puedes tomar decisiones sin información.

Combinar. Tienes algunos números. Tienes tu intuición. Tienes lo que ves directamente. Y luego: decides. Rápido. Y estás dispuesto a equivocarte.

Pero eso no es un sistema. Eso es caos.

El mejor sistema es el que se adapta. Y la adaptación requiere flexibilidad. El caos es mejor que la rigidez, si la rigidez te lleva a un acantilado.

Lo que vemos en psicología es que las personas que toman mejores decisiones no son las que tienen más información. Son las que saben manejar la incertidumbre.

Y eso se entrena. No es un don. Es práctica. Decidir con información incompleta, aprender rápido, ajustar. Eso es lo que diferencia a los grandes líderes.

Pero hay un riesgo aquí. Si damos permiso para que los líderes decidan sin datos, podemos justificar cualquier sesgo. La discriminación, la corrupción.

Cierto. Por eso necesitas checks and balances. No es una persona decidiendo. Es un equipo con perspectivas diferentes. Eso es el verdadero antídoto.

Y necesitas transparencia. "Aquí están los datos que tenemos, aquí está mi intuición, aquí está lo que no sabemos. Decidamos juntos." Eso es lo contrario a autócrata.

En Platzi comenzamos a hacer eso. Nos dimos permiso para ser honestos: "No sabemos si esto funcionará. Vamos a intentar. Si falla, aprendemos." Y la gente se comportó diferente. Menos miedo.

Pero no todas las empresas pueden permitirse ese lujo. Si estás en un mercado competitivo, necesitas certeza.

Falso. Los mercados más competitivos son ganados por quien se atreve a actuar con incertidumbre. Porque la certeza no existe. Solo la aceptación de que no existe.

Entonces, resumamos: ¿métricas o intuición?

Los dos. Pero siempre con la advertencia de que ambos pueden mentir.

La verdad no es estática. Es un proceso de búsqueda. Hipótesis, prueba, retroalimentación. La métrica es un paso en ese proceso, no el destino.

Y en Latinoamérica, tenemos una ventaja: no estamos atados a la religión del dato como en Estados Unidos. Podemos ser más creativos. Podemos combinar datos con sabiduría.

Pero la advertencia es: no uses eso como excusa para no medir nada. La pereza disfrazada de intuición es solo pereza.

Para profundizar en cómo se encontró la verdad dentro de Platzi, recomendamos "Crear desde acá". Hay historias reales de decisiones que se tomaron con incertidumbre y resultaron bien.

Gracias por escuchar. La próxima vez que alguien te diga "basado en datos", pregunta: ¿qué datos? ¿Cuáles están escondidos? ¿Quién hizo la pregunta?