Navegar la incertidumbre

Moderador y host

Experto en negocios y estrategia empresarial

Perspectiva de salud mental y comportamiento organizacional

Investigador en educación y comportamiento humano

Crítico perspicaz

Bienvenidos a Líderes Sin Filtro, temporada 2: Crear Desde Acá. Yo soy tu conductor, y hoy tocamos un tema que domina nuestro tiempo: la incertidumbre. No es una palabra abstracta. Es lo que sientes cuando takes una decisión sin tener todos los datos. Es lo que sienten los equipos cuando el mercado cambia cada semana. Y es lo que cada líder en Latinoamérica experimenta todos los días. La pregunta es: ¿cómo navegamos en esto sin perder la cabeza? Tenemos cinco expertos aquí para ayudarnos.

La incertidumbre existe en dos lugares. Está en los grandes momentos: cambios de empresa, pivots de negocio, decisiones de vida. Pero la incertidumbre también vive en las prácticas diarias. En empresas como Platzi, donde el feedback es constante y frecuente, incluso las buenas personas dudan de sus capacidades.

Espera, espera. ¿El feedback hace que la gente dude? Creo que el feedback es bueno, ¿no? Les ayuda a mejorar.

Sí y no. El feedback continuo es una espada de dos filos. Genera mejora, pero también genera ansiedad. Cuando el feedback es diario, la incertidumbre sobre tu desempeño nunca desaparece. Alguien dijo algo muy revelador cuando renunció de una startup: 'El feedback es muy frecuente. Incluso gente buena duda de sus capacidades.' Eso es real.

Hay una tensión aquí. Quieres construir equipos de alto rendimiento. Eso requiere feedback constante, iteración rápida, mejora continua. Pero eso mismo genera ansiedad. ¿Cómo resolvemos eso?

Entonces lo que estamos diciendo es que los líderes tienen que aprender a vivir con la incertidumbre. No eliminarla. No negarla. Vivirla.

Exacto. Y cuando lo haces, te conviertes en alguien que puede construir equipos resilientes. Los equipos miran al líder. Si el líder se desmorona con la incertidumbre, el equipo se desmorona. Pero si el líder dice: 'No sabemos qué va a pasar, pero sabemos cómo responder,' eso es poder.

Los fundadores de startups lo entienden de inmediato. Cuando empiezas una empresa, la incertidumbre no es una opción. Es el default. Tienes que aprender rápido a convivir con ella, o te quemas.

En Latinoamérica, la incertidumbre no es solo empresarial. Es económica, política, hasta diaria. Inflación, cambios de gobierno, inestabilidad laboral. ¿Cómo aplicamos esto aquí?

Latinoamérica tiene una ventaja aquí: ya está acostumbrada a la incertidumbre. Los líderes que crecen en contextos de inestabilidad tienden a ser más ágiles, más creativos, más adaptables. Eso es un superpoder si lo ves así. La desventaja es la ansiedad crónica que eso genera.

Amy Edmondson, del Harvard Business School, demostró que la seguridad psicológica es más importante que cualquier otra variable en equipos de alto desempeño. ¿Pero qué es? Es la creencia de que no serás castigado por hablar, preguntar, admitir error o desacuerdo.

¿Y cómo construyes eso cuando el contexto externo es incierto?

Con honestidad radical. El líder tiene que ser el primero en admitir: 'No sabemos qué va a pasar.' Tiene que usar el 'nosotros'. Tiene que crear espacios donde la gente pueda fallar sin que eso sea interpretado como incompetencia. Y tiene que reconocer errores cuando los comete.

Pero eso es riesgoso. Si admites que no sabes, ¿los empleados pierden confianza en ti?

Al contrario. Lo pierden si fingen que saben todo. La gente es inteligente. Sabe cuándo estás fingiendo. La confianza se construye en honestidad, no en una fachada de competencia total. El líador que dice: 'No sé, pero aquí hay cómo lo resolveremos' es más creíble que el que finge certeza.

Un tema que el libro toca pero que merece más: la salida del talento. Cuando alguien dice: 'El feedback es muy frecuente,' generalmente eso es un síntoma de burnout, no de querer mejorar. ¿Cómo detecta un líder eso?

Es en los signos silenciosos. Menos participación en meetings. Respuestas cortas cuando antes eran elaboradas. Ausencia de preguntas. Desconexión emocional. Y lo importante: es antes de que la persona renuncie. Si esperas a que hable, ya se fue mentalmente.

Esto es especialmente crítico en startups donde el feedback es cultural. Platzi lo hace bien porque lo combina con reconocimiento. Pero muchas empresas solo dan feedback correctivo sin recordar qué está funcionando. Eso desequilibra la psique.

Entonces, la incertidumbre es aquí para quedarse. No es algo que resuelves. Es algo que aprendes a navegar. Y la clave es la seguridad psicológica. Si tu equipo se siente seguro, puede ser honesto. Si es honesto, puede fallar rápido. Y si falla rápido, itera rápido. Esa es la ventaja competitiva en un mundo incierto.

Gracias a nuestro equipo de cinco expertos por esta conversación sin filtro. Si estás liderando un equipo, hoy preocúpate por esto: ¿tu equipo se siente seguro siendo honesto? ¿Admites cuando no sabes? Eso es lo que crea culturas resilientes frente a la incertidumbre. Suscríbete, comparte este episodio, y únete a nosotros la próxima semana para más.